在全球水资源紧张、
、
、、城市运行智能化升级的大背景下
，，水务行业的数字化转型已不再是“选择题”，，而是“必答题”。。
。。如何用AI科技提升服务温度？？？？如何让管理更高效
、、、、响应更及时？？

作为企业级AI智能体基础设施与服务领军者
，，蓝海高科子公司众数信科携手深圳环境水务集团（以下简称“深圳水务”）给出了创新答卷——共建“千家万户水管家”智能体！！
！该智能体覆盖459名水管家、、、7160个小区、
、322万用户，，，，搭建起用户
、、
、水管家、、管理者三者协同增效的智慧服务生态，
，，，实现水务服务从“主动服务”到“智能化服务”全面升级！！！
！

“智能水管家”智能体

智能水务服务“永不掉线”

“智能水管家”是国内首个水务服务智能体，
，
，，依托深圳水务微信小程序，，面向市民用户，，，，提供7×24小时个性化服务
，，支持用户以自然语言完成水费缴纳、
、
、、过户
、、、报修等事项的查询及边聊边办
；面向水管家，，，，提供智能派单、、、、智能通知，
，
，，实时跟进工单并闭环反馈
，，形成“线上受理-线下处置-结果回传”全流程闭环管理
，，，，高效保障用户诉求。
。。
。

l 智能查询：面向居民提供水费、、用水量、
、、、停水信息等一站式查询入口
，
，支持多模态展示结果，，
，，让用户获取水务信息更加便捷。。

l 智能办事：支持过户、、、报修、、、、投诉建议、、报装等事项边聊边办，，形成“会话一层、
、
、、执行一层”的分工
，
，同时支持用户长期记忆和业务经验深度融合，，，减少80%以上交互步骤，，
，大幅提升服务触及质量和效率。。。

l 智能派单：结合历史工单案例和当前工单实际情况，，，智能分发工单
，，
，
，并介入关注每个处理节点，，
，在可能发生异常情况时进行预警提醒，，同时完成工单数据的收集与学习，，
，做到越用越准确。。。

l 智能通知：按事件情况
、、紧急程度智能推送日程、、、服务预警
、、、投诉等通知消息
，，由大模型深度分析事件信息，，
，，判断事件归属责任人和应对措施，，并下发水管家
，，，，同时跟进解决情况。。。

l 业务问答
：支撑全市459名水管家日常对客服务，，目前能够达到90%的多轮问答智能推荐准确率，，，，便于水管家高效解决业务问题，，，提升水务服务的效率和质量。
。
。

“数字助理”智能体

人机协同开启水务管理新范式

针对水务集团员工的办公需求，，，“数字助理”深度融入办公场景，
，，，基于大模型能力高效学习员工私域知识和职能目标
，，，为员工提供个性化问答咨询、
、、模板写作、、日程通知等智能办公服务，，支持根据员工使用习惯不断进化推理效果，，，做到越用越好用。。

l 个性化“数字助理”：数字员工支持长期记忆分析，，，，结合知识引擎挖掘私域知识
，，，，根据每个员工职能的不同，
，，，形成个性化“数字助理”。。。

l 智能公文写作：提供10+公文模板，，分钟级生成巡检报告、
、总结材料等，，可直接导出为集团公文标准格式
。。。。

l 私域知识库一键导入
：支持一键导入、、、即刻生效，，，
，联网+知识库问答对话，，支持个性化设置。
。。。

l 智能日程管理：自动提取会议通知中的关键人员，，推送日程提醒，，，避免遗漏。
。。。

接下来，，
，，在首期“数字水管家”和“数字助理”建设的基础上，，
，，众数信科与深圳水务集团将持续创新“千家万户水管家”智能体，，
，，最终实现“1+N”智能体群驱动业务深度赋能,让每一滴水的服务都更加精准、、
、温暖、、、、高效。。。

寻知AI

智慧水务方案

为什么需要水务智能体
？？

客服端压力重：大量重复咨询挤占人力，，，响应滞后

办事流程繁琐：用户需反复提交材料，，，，交互次数多

内部协同低效：知识分散、、、、信息孤岛，，，，员工查找资料耗时费力

通用AI不适配：现有AI应用往往“有对话无执行”，
，缺乏深度业务匹配能力
，，，
，难以适配复杂的私域场景，，，，单一智能体也无法应对水务全链条的多元需求

“寻知AI”智慧水务主要围绕水务服务与管理中智能化落地痛点，，，，聚焦智能水管家、、预测性设备保障、、、
、数字员工、、、工艺优化调度助手四大板块智能体研发。。

设计“可进化的智能体学习闭环”方案
，，重视私域知识的行业化萃取
，，，，通过构建“1个任务规划智能体 + N个垂直业务智能体”的协同架构
，，，精准匹配水务业务逻辑，，实现从“能对话”到“能办事”的跃迁
，，，，充分发挥生成式人工智能效能，，，，实现水务服务核心场景的智能化赋能
，，持续为市民高品质生活和城市高质量发展注入强劲水务新动能。。。。